钟点工

工作范围

(一)  打扫卫生

主要包括：清扫客户家庭的地毯、地面，擦拭室内墙壁、门窗、室内玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间

• 地毯：清洗前的吸尘工作要认真全面，移动物品井然有序，放回原位无损失，重点污渍刷洗干净

• 地面：干净整洁，无杂物、污渍，室内摆放物按照用户原有习惯摆放

• 室内空气：达到规定的要求,无毒、无害、无异常气味

• 玻璃清洁：表面干净，无浮尘、无污渍、无水渍与手痕

• 卫生间清洁：洁具干净，整体无杂物、无污渍、无异味

• 厨房清洁：瓷砖表面洁净光滑，整体无杂物、无污渍、无水渍与手痕

• 卧室及大厅清洁：墙壁光滑无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净

• 门及门框清洁：无污渍、无尘土、无死角

• 踢脚线清洁：无尘土、无胶渍、无水渍、无死角

注：清扫出来的垃圾经客户检查确认，服务人员打包放置门外，服务完毕之后带走。

(二)  简单清洗

主要包括：客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置，拆洗被褥等。

• 清理衣物：整理需要清洗的衣物、被褥等

• 洗前检查：检查衣物口袋，将口袋里边的东西交还客户

• 衣服分类清洗：干洗和水洗、机洗和手洗、深浅色系、内外衣等

• 洗后检查：保证清洗后衣物不褪色、不变形，洗后去渍，将褶皱、需要熨烫的衣物熨烫整形

• 洗后整理收藏：洗后的衣物叠放整齐或挂在放在指定位置。

(三)  接送孩子

• 按时接送，安全送达，并随时告知客户孩子所在地

• 接送期间：保障安全，耐心的和孩子沟通并解答孩子的疑问

• 确保孩子在学校老师、家长或者自己的掌控范围之内

(四)  家庭餐制作

• 作业：长头发扎起来，做饭之前要洗手，制作过程中佩带口罩和一次性手套，

• 熟悉相关知识：了解一般食物的营养知识，掌握烹饪原料的基本常识

• 干净不浪费：清洗食物材料，保证食材新鲜干净，充分利用，避免浪费

• 口味适宜：了解客户的喜好，按照客户提供的材料、口味做出相应口味

• 清理现场：做好饭菜之后，将厨房打扫干净，未用完的食材按照客户的意愿放置

工作规范基本要求

• 准时上门：按照约定的服务时间上门

• 敲门规范：有门铃先按门铃；若无则连敲2次，每次3下

• 限时完成：规定时间内高效完成作业，不磨洋工

• 一次就好：做到服务一次就让客户满意

• 服务形象：精神饱满，面带微笑，工作服正规整洁

• 服务语言：规范、文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳；吐字清晰，语速适中